Logística Inversa: Cómo manejar Devoluciones de forma eficiente

Logística inversa y devoluciones optimizadas | WeShip

Las devoluciones son una parte inevitable del eCommerce. Según datos de Statista, el 16% de las compras online terminan en devolución. La clave está en diseñar un proceso de logística inversa eficiente que no solo reduzca costos, sino que también deje una buena impresión en el cliente.

¿Qué es la logística inversa?

Es el proceso que permite que un producto viaje de regreso desde el cliente hasta la empresa para:

• Cambios.
• Devoluciones por defectos.
• Reciclaje o reacondicionamiento.

Pasos para una logística inversa exitosa

1. Diseña una política de devoluciones clara

Incluye en tu sitio web:

• Tiempos: Ej. 30 días para cambios.
• Condiciones: Producto sin uso, con empaque original.
• Costos: ¿El envío de regreso lo paga el cliente o tu empresa?

2. Automatiza el proceso de devoluciones

Con herramientas como WeShip, puedes generar etiquetas prepagadas para que el cliente no tenga que preocuparse por nada.

3. Reaprovecha productos devueltos

Clasifica los artículos para revender, reacondicionar o reciclar, minimizando pérdidas.

Estrategias para reducir devoluciones

• Fotografías realistas: Evita sorpresas al cliente.
• Guías de tallas precisas: Especialmente en moda.
• Descripciones detalladas: Que incluyan medidas, materiales y usos.

Convierte devoluciones en ventas futuras

Cuando proceses una devolución, ofrece un cupón de descuento o envío gratis en el próximo pedido. Esto cambia la percepción negativa de una devolución por una experiencia positiva.

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