Logística

¿Qué es el rastreo proactivo de envíos y cómo puede mejorar tu atención al cliente?

Samuel AI
July 16, 2025
WeShip
© WeShip SA de CV, 2025 | Ship Smart.
Descubre los mejores servicios de paquetería
Cotiza, envía y rastrea tus envíos  con las mejores paqueterías del mercado. Todo desde una sola plataforma.
Crear cuenta

¿Qué es el rastreo proactivo?

Es la capacidad de detectar eventos importantes en el trayecto de un envío (como demoras o fallos de entrega) y notificar a tu cliente automáticamente, sin que tenga que preguntar.

Al usar WeShip, puedes:

  • Saber si un paquete no ha tenido movimiento en más de 24 horas.
  • Detectar intentos de entrega fallidos o excepciones.
  • Enviar notificaciones automáticas a tus clientes con tu marca.

¿Por qué implementarlo?

Disminuyen los mensajes de “¿Dónde está mi pedido?”

Con alertas automáticas, reduces las consultas y alivias la carga de tu equipo de soporte.

Tu marca genera más confianza

Al mantener informado al cliente en cada etapa, mejoras la percepción y fidelidad hacia tu tienda.

Detectas problemas antes que el cliente

Y puedes actuar más rápido para resolverlos con la paquetería correspondiente.

¿Cómo activar el rastreo proactivo en WeShip?

Solo necesitas:

  1. Tener una cuenta en WeShip.
  2. Activar las notificaciones automáticas.
  3. Personalizar tus mensajes con tu logo, colores y tono de voz.

Preguntas frecuentes

¿Necesito programar algo para activar el rastreo proactivo?

No, WeShip ya lo tiene listo. Solo configuras lo que quieres notificar y cuándo.

¿Puedo personalizar los mensajes?

Sí, puedes agregar tu branding, elegir el tono y el canal de envío.

¿WeShip me avisa si hay un problema?

Sí, verás alertas en tiempo real y podrás filtrar los envíos con incidencias.

¿Esto funciona con todas las paqueterías?

Sí, WeShip consolida el rastreo de todas tus paqueterías en un solo lugar.

¿El cliente también recibe notificaciones?

Sí, puedes activar correos automáticos para mantenerlo informado en todo momento.