Frequently Asked Questions

Users and Accounts

¿Cómo puedo crear una cuenta en WeShip?

Para crear una cuenta con nosotros es necesario integrar la aplicación directamente de la app store de Shopify nos pueden buscar como WeShip o ingresando a este link https://apps.shopify.com/weshipcom

Tengo un negocio pero no estamos en e-commerce. ¿Nos pueden ayudar?

Lamentablemente WeShip es una solución exclusivamente para e-commerce. Si tienes planeado abrir una e-commerce nosotros te podemos apoyar con asesoría. nos pueden contactar en friends@weship.com

Tengo mas de una tienda en Shopify ¿es posible conectarlas en una sola cuenta de WeShip?

¡Claro! En WeShip es posible tener todas tus tiendas de Shopify conectadas en una misma cuenta, de esta manera tienes el control de todas tus tiendas en un solo lugar.

Tengo e-commerce pero no estoy en Shopify. ¿Ustedes me pueden ayudar?

Por el momento solo trabajamos con Shopify muy pronto estaremos en mas marketplaces. Porfavor envia un correo a friends@weship.com con la informacion de tu negocio y con el marketplace que trabajes para ponernos en contacto contigo una vez que esté disponible

Envíos y Recolecciones

¿Como genero una guía de paqueteria?


¿Como genero multiples guias al mismo tiempo?

¿A qué partes de México tienen envíos?

Nuestro servicio tiene cobertura en toda la república mexicana así como también envíos al extranjero. 

¿Con qué paqueterías trabajan?

Trabajamos con las paqueterias más relevantes de México como FedEx, Estafeta, 99 Minutos, Redpack, UPS con precios preferenciales sin importar el volumen

¿La recolección de paquetería tiene costo adicional?

No, la recolección de paquetería no tiene costo adicional.

¿Cómo puedo agendar la recolección?

Para agendar una recolección dirígete a la sección de “Shipments”. Una vez en la sección de “Shipment” da click en el botón “Schedule pickup” y selecciona la paquetería con la que quieres agendar la recolección. WeShip te permite agendar para el mismo dia o el siguiente


Fulfillment

¿Tienen servicio de Fulfillment?

¡Sí, claro! Contamos con una red de bodegas en Monterrey, Toluca, Guadalajara, CDMX, Querétaro y San Luis Potosí

No soy de México pero quiero empezar a vender mis productos en ese país. Ustedes me pueden ayudar?

¡Claro! Contamos con servicios de importación/exportación y almacenaje.  Mandanos mensaje al correo friends@weship.com o también nos puedes encontrar en Whatsapp a través de este link https://web.whatsapp.com/

Facturación

¿Cómo funciona la facturación?

La facturación se hace en automatico todos los meses puedes consultar los detalles en "Billing" → "Invoices" la información fiscal la puedes modificar en “Settings” → “General” → “Business Address”. *Solamente el dueño de la tienda puede modificar los detalles fiscales.

¿Como puedo ver mi estado de cuenta?

¡Es muy fácil! Da click en Billing // Invoices. Ahi puedes filtrar el periodo de tiempo, transferencias y guías creadas

Cancelaciones y Sobrecargos

En caso de que haya un problema con mi paquete a quien debo de contactar?

En caso de algún error con la paquetería siéntete libre de contactarnos a través de chat o correo electrónico friends@weship.com

¿Cómo manejan los cargos adicionales en mis envíos?

Los cargos adicionales pueden ser por alguna de las siguientes situaciones: 

- Dimensión (que mida más de 121 cm (48 pulgadas) en su lado más largo 
- Peso (un peso mayor a 31 kg (70 lb) o tratándose de envíos multipiezas, o el peso promedio de todos los paquetes sea mayor a 31 kg

Empaque 
1.- Mercancía sobresalga del empaque principal,
2.- El empaque principal sea metal, ,madera, lona, cuero, unicel (ej. hieleras), plástico, playo, costal, espuma de poliestireno, 
3.- Se encuentra en una caja cubierto con playo o plástico sin ajustar a la misma, con riesgo de romperse
4.- Tenga más de dos paquetes unidos con diferentes dimensiones,
5.- Tenga forma cilíndrica, incluyendo, entre otros, tubos, latas, cubetas, barriles, llantas, 
6.- Este atado con soga, cuerda, cinta masking, cinta de papel, fleje de metal, 
7.- Contenga ruedas, manijas o correas (ej.,maletas), 
8.- Las cajas estén dañadas, aplastadas, rotas o mojadas)
Nota: La forma y las dimensiones del paquete pueden cambiar durante el trayecto, lo que puede afectar el peso dimensional del paquete y por lo tanto la aplicación del cargo adicional. Si las dimensiones cambian durante el trayecto, Las paqueterias pueden hacer los ajustes apropiados a los cargos de manejo esencial en cualquier momento. 

Este cargo se aplica por envío, incluyendo multipiezas. Las paqueterias se reservan el derecho de aplicar los cargos adicionales por manejo de paquetes que requieran un manejo especial o que requieran la aplicación de material de protección adicional durante el tránsito. 

-Embarques pesados:  envíos de paquete de más de 68 kg (150 lb)Dimensión( se aplica a cualquier envío de embarque pesado que mida más de 157 cm (62 pulgadas) en su lado más largo)
Este cargo se aplica por envío. Las paqueterias se reservan el derecho de aplicar cargos de manejo especiales para los embarques pesados o que requieran la aplicación de material de protección adicional durante el tránsito.